尊重廠商，就是幫助自己--像我這樣一個經辦54
「尊重專業」這四個字大家都耳熟能詳，但是根據我的觀察，其實多數的人未必真的能夠做到；而之所以沒能落實這個口號，很可能是因為沒有理解到一件事情：「尊重專業」不只是專業分工上的必然與道德上的應然、更是練達人情世故而利己利人的重要訣竅。
我們都需要專業分工；辦一場公關活動、寫一套軟體、或是拍一支形象廣告的時候，我們都必須與廠商接洽。比如說，當廠商依照我開出的需求畫出了三張海報，我的第一反應是「我這個經辦有東西能往上交差就好」？還是「好醜/普通/好漂亮」？還是「圖片設計的理念/呈現的手法分別是什麼」？
第一種反應當然是很不聰明的。站在道德天秤來看，「受人之託忠人之事」，拿公司的薪水卻混到這種程度，總是說不過去；從利害關係來衡量，對於這張海報一無所知的我往上呈報結果的時候，很可能會被主管打槍；從自我成長的角度來思考，這樣一來，我就完全無法從這個案件中有任何收穫了。
事實上，批評當然比建設容易，而且批評對方的另一層意思就是「自己的想法比對方高明」，所以「怎麼這麼醜/這裡那裡不對勁」才是符合人性的第一直覺反應；在第一時間就覺得「廠商做得真棒」的情形在機率上低得多了。
但是第三種反應，那種「假定我自己完全不懂這門專業，所以想理解為什麼會這樣呈現」的態度，才能讓我們從廠商那邊學到東西。
這當然不是說「不能批評廠商」，而是，在批評廠商之前，至少先問問看：這個成品為什麼這樣呈現？背後的專業考量是什麼？一般來說，廠商總有一定的專業；至少至少，廠商的專業絕對高於我們自己的一知半解。我們又哪來的自信去先入為主地批評人家的專業呢？
就算不管什麼「從廠商那裡學到東西」。不管對於成品有怎樣的質疑，先問這個問題，就能讓廠商感到專業被尊重，有利於建立良性的互動關係，讓接下來的合作更順利。
另一個客觀的事實是：成品與需求總是會有落差，身為一個經辦，當然就是要盡力縮小這個落差。總之我們必須提出我們的看法、再次強調我們的需求。只是，同樣的一句話，也可以有不同的表達方式：
方式一：「你做這個不是我要的，我想要的是OOXX」。
方式二：「我對於事情進行的方式/做出的成果有不同的想法、看法，請問如果我們這麼做/那樣修改的話，專業上是不是有什麼考量？」、「如果照我說的那樣做，可能會遇到哪些困難？」。
前者只是單純地強調我們的需求，後者卻是在強調自身需求的前提之下，再一次尊重對方的專業，請對方以專業提出說明。
當然，對方可能會說出一套理由而拒絕我們提出的修改要求；而，拒絕背後的原因可能有三種：
可能一：基於專業考量。
可能二：單純地想要騙騙這個缺乏這門專業知識的善良經辦，把案子呼攏過去，輕鬆結案。
可能三：出於（廠商不一定方便說出口的）成本考量。
如果是可能一？那就太好了！我們之所以委請專業，不就是因為要避免自己犯傻嗎？廠商給了專業忠告，我們有什麼理由不聽呢？
如果是可能二？其實我們也不會有更好的方法。事實是：雖說出錢的是大爺，但是有許多時候，當合作進行到一半，根本不再是「大爺與奴婢」的主從關係，而是「魚水相幫」的合作關係。每個案子都有截止期限；如果和廠商撕破臉，弄得廠商擺爛、案件逾期、甚至還要對公堂的時候，有誰是贏家嗎？所以，就算明知道對方是在騙我這個缺乏專業知識的傻子，我也應該難得糊塗地假作不知，將計就計地用各種好話軟索高帽子讓對方按著我的方向走去，不是嗎？
總之，廠商之所以這樣做卻沒有那樣做，一定有他的考量；如果能夠給廠商基本的尊重，而且如果成本效益對廠商來說合理，廠商為了賺錢，沒有理由故意死腦筋不肯變通。
通常的情況，就是成本考量了，只是廠商基於商業考量，又未必好意思明講，這種時候，經辦能不能主動拿出誠意來，就成了重要的關鍵。
身為一個小經辦，我們當然沒有什麼「事成之後多付你三成酬勞」之類的權限，但我們還是可以有一些讓廠商感受到誠意的方式：
一、談價格的時候爽快一點：公司有事情必須委外處理的時候，需要的是「快速有效率/品質穩定/價格合理」的廠商 。如果價格沒有不合理，在那邊為了多省一折、5%而和廠商魯半天，在合作之初就讓雙方心有疙瘩，一點都不划算。與所可能導致的種種風險比如說案件逾期什麼的，公司其實不差那一點小錢。何況，省下的小錢其實是省給老闆，但是因此多出來的大麻煩卻是經辦在第一線扛啊！
二、時間多一點：要知道，絕大多數的廠商並不是只靠我們這一檔生意過活。多給廠商一點寬限期，就是為廠商騰挪出「時間」這項寶貴的資源。所以不要輕易地因為「我這邊的長官很急」就逼著廠商趕快弄好給我--站在長官的立場，最好廠商把這件案子當作天下第一大事優先處理，越快越好。就算長官真的很急，我這個經辦也該盡量站在中間潤滑的立場，盡可能訂出一個折衷的時間期限，並且也讓廠商感覺到「這個經辦其實也很願意與我一起合作順利完成這個案子」，而不是「這個經辦這麼難搞，又要快又要好，這個案子真難賺」！
三、付款效率高一點：大公司裡面的行政流程很慢很可怕。我這個經辦能不能夠在案子完成之後，在諸般雜事中盡可能優先處理付款的流程，讓廠商在合法的範圍內早一點收到酬勞？要知道，做生意並不簡單。所謂一文錢逼死英雄好漢；有時候一筆看似不大的費用，卻可能是一家公司續命的週轉金。
四、配套的條件：如果廠商盡力配合。在下一次有機會的時候，是不是願意在合法的範圍內，也讓該廠商有機會優先承做？
以上都是站在經辦的立場來討論與廠商的溝通之道。如果你是一個老闆，你當然不欣賞亂撒你銀子的員工。但上述的這種經辦，並不是在「亂撒你的銀子」，而是「在費用合理的前提內」，幫你快速有效率地買到所需要的服務或產品。如果你是一個有遠見、有魄力的老闆，「少省下一點錢」，卻能夠「換來很高的效率/穩定的品質」，應該是你所樂見的。
總之，身為一個上班族有很多的苦楚，但也有一個好處，就是「拿老闆的薪水來學東西」。比如說，若不是因為公司的關係，我哪裡有機會與拍片的導演、寫程式的老闆、辦活動的廠商接觸呢？我的薪水是老闆發的、廠商的酬勞是老闆給的，如果我能夠從中學到一點眉眉角角，那豈不是更棒了？
點我看《像我這樣一個經辦》全集
我們都需要專業分工；辦一場公關活動、寫一套軟體、或是拍一支形象廣告的時候，我們都必須與廠商接洽。比如說，當廠商依照我開出的需求畫出了三張海報，我的第一反應是「我這個經辦有東西能往上交差就好」？還是「好醜/普通/好漂亮」？還是「圖片設計的理念/呈現的手法分別是什麼」？
第一種反應當然是很不聰明的。站在道德天秤來看，「受人之託忠人之事」，拿公司的薪水卻混到這種程度，總是說不過去；從利害關係來衡量，對於這張海報一無所知的我往上呈報結果的時候，很可能會被主管打槍；從自我成長的角度來思考，這樣一來，我就完全無法從這個案件中有任何收穫了。
事實上，批評當然比建設容易，而且批評對方的另一層意思就是「自己的想法比對方高明」，所以「怎麼這麼醜/這裡那裡不對勁」才是符合人性的第一直覺反應；在第一時間就覺得「廠商做得真棒」的情形在機率上低得多了。
但是第三種反應，那種「假定我自己完全不懂這門專業，所以想理解為什麼會這樣呈現」的態度，才能讓我們從廠商那邊學到東西。
這當然不是說「不能批評廠商」，而是，在批評廠商之前，至少先問問看：這個成品為什麼這樣呈現？背後的專業考量是什麼？一般來說，廠商總有一定的專業；至少至少，廠商的專業絕對高於我們自己的一知半解。我們又哪來的自信去先入為主地批評人家的專業呢？
就算不管什麼「從廠商那裡學到東西」。不管對於成品有怎樣的質疑，先問這個問題，就能讓廠商感到專業被尊重，有利於建立良性的互動關係，讓接下來的合作更順利。
另一個客觀的事實是：成品與需求總是會有落差，身為一個經辦，當然就是要盡力縮小這個落差。總之我們必須提出我們的看法、再次強調我們的需求。只是，同樣的一句話，也可以有不同的表達方式：
方式一：「你做這個不是我要的，我想要的是OOXX」。
方式二：「我對於事情進行的方式/做出的成果有不同的想法、看法，請問如果我們這麼做/那樣修改的話，專業上是不是有什麼考量？」、「如果照我說的那樣做，可能會遇到哪些困難？」。
前者只是單純地強調我們的需求，後者卻是在強調自身需求的前提之下，再一次尊重對方的專業，請對方以專業提出說明。
當然，對方可能會說出一套理由而拒絕我們提出的修改要求；而，拒絕背後的原因可能有三種：
可能一：基於專業考量。
可能二：單純地想要騙騙這個缺乏這門專業知識的善良經辦，把案子呼攏過去，輕鬆結案。
可能三：出於（廠商不一定方便說出口的）成本考量。
如果是可能一？那就太好了！我們之所以委請專業，不就是因為要避免自己犯傻嗎？廠商給了專業忠告，我們有什麼理由不聽呢？
如果是可能二？其實我們也不會有更好的方法。事實是：雖說出錢的是大爺，但是有許多時候，當合作進行到一半，根本不再是「大爺與奴婢」的主從關係，而是「魚水相幫」的合作關係。每個案子都有截止期限；如果和廠商撕破臉，弄得廠商擺爛、案件逾期、甚至還要對公堂的時候，有誰是贏家嗎？所以，就算明知道對方是在騙我這個缺乏專業知識的傻子，我也應該難得糊塗地假作不知，將計就計地用各種好話軟索高帽子讓對方按著我的方向走去，不是嗎？
總之，廠商之所以這樣做卻沒有那樣做，一定有他的考量；如果能夠給廠商基本的尊重，而且如果成本效益對廠商來說合理，廠商為了賺錢，沒有理由故意死腦筋不肯變通。
通常的情況，就是成本考量了，只是廠商基於商業考量，又未必好意思明講，這種時候，經辦能不能主動拿出誠意來，就成了重要的關鍵。
身為一個小經辦，我們當然沒有什麼「事成之後多付你三成酬勞」之類的權限，但我們還是可以有一些讓廠商感受到誠意的方式：
一、談價格的時候爽快一點：公司有事情必須委外處理的時候，需要的是「快速有效率/品質穩定/價格合理」的廠商 。如果價格沒有不合理，在那邊為了多省一折、5%而和廠商魯半天，在合作之初就讓雙方心有疙瘩，一點都不划算。與所可能導致的種種風險比如說案件逾期什麼的，公司其實不差那一點小錢。何況，省下的小錢其實是省給老闆，但是因此多出來的大麻煩卻是經辦在第一線扛啊！
二、時間多一點：要知道，絕大多數的廠商並不是只靠我們這一檔生意過活。多給廠商一點寬限期，就是為廠商騰挪出「時間」這項寶貴的資源。所以不要輕易地因為「我這邊的長官很急」就逼著廠商趕快弄好給我--站在長官的立場，最好廠商把這件案子當作天下第一大事優先處理，越快越好。就算長官真的很急，我這個經辦也該盡量站在中間潤滑的立場，盡可能訂出一個折衷的時間期限，並且也讓廠商感覺到「這個經辦其實也很願意與我一起合作順利完成這個案子」，而不是「這個經辦這麼難搞，又要快又要好，這個案子真難賺」！
三、付款效率高一點：大公司裡面的行政流程很慢很可怕。我這個經辦能不能夠在案子完成之後，在諸般雜事中盡可能優先處理付款的流程，讓廠商在合法的範圍內早一點收到酬勞？要知道，做生意並不簡單。所謂一文錢逼死英雄好漢；有時候一筆看似不大的費用，卻可能是一家公司續命的週轉金。
四、配套的條件：如果廠商盡力配合。在下一次有機會的時候，是不是願意在合法的範圍內，也讓該廠商有機會優先承做？
以上都是站在經辦的立場來討論與廠商的溝通之道。如果你是一個老闆，你當然不欣賞亂撒你銀子的員工。但上述的這種經辦，並不是在「亂撒你的銀子」，而是「在費用合理的前提內」，幫你快速有效率地買到所需要的服務或產品。如果你是一個有遠見、有魄力的老闆，「少省下一點錢」，卻能夠「換來很高的效率/穩定的品質」，應該是你所樂見的。
總之，身為一個上班族有很多的苦楚，但也有一個好處，就是「拿老闆的薪水來學東西」。比如說，若不是因為公司的關係，我哪裡有機會與拍片的導演、寫程式的老闆、辦活動的廠商接觸呢？我的薪水是老闆發的、廠商的酬勞是老闆給的，如果我能夠從中學到一點眉眉角角，那豈不是更棒了？
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