聆聽的層次與帝王的統御術--像我這樣一個經辦24
聆聽有五種層次。這是《社交高手說話術》這本雜誌書（薄薄一本像雜誌的書，姑且稱之為雜誌書）裡面的某一頁內容。這樣的一段文字其實有三層意義。前面兩層需要花一點時間才能消化、內化，而直到四十歲的最近一兩年，我才咀嚼出第三層意義。
第一層，對於過去不曾思考過「如何聆聽」的人，我們可以從文章中照見自己的層次，並且反思「要如何才能做第五層次」。
第二層，對於已經把這種傾聽內化成反射動作的人而言，閱讀這些老梗文字顯得多餘。
第三層。這五種聆聽層次，其實不只是「由低到高的五種層次」，也可以是「五種不同的聆聽策略」。只是越後面的越難做到，所以人們習慣把螢光筆畫畫在「如何做到第五層次的那種聆聽」，而不是「如何在不同的情境下善用不同的聆聽策略」。
「聽而不聞」、「虛應故事」這兩個策略，最適合用來應對職場上聽之有害的蜚短流長；這般應對，讓對方自討沒趣，久而久之也就比較不會來夾纏不清。如果不幸恰巧伴侶是個雜唸的傢伙（比如說我那運氣不佳的老婆遇到我），也可以視情況運用。
「選擇性傾聽」最適合用在朋友給的善意建議。比如說，對於朋友的忠告，有則改之（用心聽進去）、無則勉之（當作耳邊風），沒有必要焦急地反駁好友、說些「其實你誤會我了欸OOXX（以下省略三千字）」之類的話，避免拂了朋友忠言背後的善意。
「專注地傾聽但是未必真的聽懂」則是最適合用在公司會議裡，那種長官沒完沒了地說著無聊幹話、偏偏自己又沒有勇氣拿出筆記本做自己的雜事、寫自己的廢文的時候。一臉專心致志地聽講，但是根本不用腦袋去思考，所以一臉迷茫地有聽沒有懂，一方面滿足長官的成就感，一方面讓長官感覺你虛心受教。
還有一個最高層次的靈活運用，就是：如果你是一個需要活用帝王術的領導人，就必須要學會「有層次的擺譜」。須知，領導者不但要能夠賞罰分明，連「生氣」、「擺譜」都必須要有層次，才能夠把有限的資源籌碼做最大幅度的靈活運用。
最簡單的例子就是：
如果長官生氣的時候只有「破口大罵」這一招，久而久之部下自然也就彈性疲乏，對於長官的震怒不痛不養，根本產生不了作用。
所以，一個老謀深算的領導者，能夠從「給部屬軟釘子碰」、「對部屬所言面無表情、聽而不聞」、「對部屬所言略顯不悅」、「打斷部屬發言」到「喝斥部屬」等各種策略都能夠靈活運用，就能夠讓部屬「有層次地感受到自己的各種偏好/厭惡」，進而創造一種讓部屬不自覺地、隨時隨地都小心翼翼揣摩上意的情境。
身為一個小經辦的我，當然沒有需要砥礪磨練自己的帝王術，不過在我慢慢能夠看穿這套把戲之後，對於辦公室長官的雷霆之怒、與籠絡控制人心之術，慢慢有了一層不同的體悟。
一種讓我職場生涯更怡然自得的體悟。
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