成為熱情又專業的業務員--像我這樣一個經辦60

大家都喜歡「專業」又「熱情」的業務。有沒有怎樣的秘訣可以讓自己變得「更專業」、「更熱情」呢？

那天臨時被叫去隔壁部門開一個會議，內容是與廣告公司業務「討論某隻廣告的拍攝初稿」。其實會議內容基本上和我無關，而且那天我手上有很多雜事正在忙，但我還是開會開得很開心、覺得很有收穫--因為我觀察到一些秘訣。

在無形中爭取好感

「熱情」是一種很難量化的特質，但是可以從小地方一點一點地顯現出來。比如說「見面時是不是微笑打招呼」、「講話的時候是不是笑咪咪」、「說話的聲調是不是有活力」、「講話的速度是否能夠隨心所欲地在適當的時候加快或放慢」～～這些，都能在無形中替自己加分。

一個「熱情又專業」的業務，在洽談業務之前，可以故意去逛一下客戶公司的官網、粉絲專頁或者LINE帳號之類什麼的，從中發現一兩個亮點，然後在談業務的時候，適度地稱讚對方的公司，並且「不經意地」讓對方知道自己有用心做功課。

從細節中展現專業

所謂的「專業」不容易完整定義，但是專業一定有一個特性，就是「考量到許多一般人想不到的細節」。

比如說，之前公司拍攝企業形象光碟時，找了一群同事入鏡；拍攝前的梳化時，同事Ａ建議梳化師「是否把長髮美女同事Ｂ的頭髮往後梳，別讓一搓側臉的瀏海擋住臉頰」，梳化師說「建議不要，因為那樣容易讓她沒有安全感，等一下上鏡頭的時候會更不自然」。我當下聽到的感受是「哇！好細膩的考量！」事後我和同事Ｂ聊這件事情，Ｂ同事也斬釘截鐵地說「沒錯，這樣的確讓我比較有安全感」。

又比如，拍攝客戶公司的廣告影片時，影片中自然會大量出現客戶公司的企業識別色；所以後製時畫面的色調也應該相對微調，讓視覺效果上更協調；另外，哦，我們一般人很容易忽略「投影機投影在辦公室的米白色牆面時，色差會很嚴重，還是要看電腦螢幕比較準」，而且「現在多數時候數位通路的廣告都是在手機上呈現，所以別忘了檢視手機上的呈現效果」；而且不同品牌手機的螢幕發色不同，比較起來效果還真的有些差距！凡此種種，都是一般人不會去考量到的細節。能夠一點一滴累積這些細節，就是一種累積專業的努力。

從外在就展現專業

「外在形象」之所以重要，是因為「外在形象」往往在不知不覺中決定了對方的「印象」。而「印象」最有力的地方在於：其一，不一定經過對方的思考推理判斷，就已經在不知不覺中印入對方腦海；其二，先入為主之後，不容易扭轉印象。

所以「塑造專業形象」當然很重要。而，「專業形象」除了在言談間、作品間流露出那些真功夫外，還有一些重要的小地方，可以讓形象加分。穿著、髮型這些東西大家都知，也就不提了；另外還有一些小地方容易被忽略。比如說筆記本與筆。

試想這樣的場景：我是一個很專業的業務；去客戶公司洽談案子的時候，我很用心地當場做了很多確實應該要記錄的筆記。問題是我的筆記本小小一本，只有手巴掌那樣大......。客戶看在眼裡，難免產生「哇塞！這麼小本的筆記本，能夠記得完整、清楚嗎？還是根本臨時找不到筆記本，所以隨便拿個湊數？」的「印象」。

做事情有條理的人，他的「筆記內容」未必條理分明，但是筆記條理分明的人，做事情「很可能」很有條理。這樣的「印象」能夠在客戶的潛意識中發揮微妙的影響力，提升了客戶對業務的好感。所以，拿本有品味（有品味當然不等於昂貴）的筆記本，搭配一隻四色筆，在筆記客戶所說的重點時，讓客戶在「體會到」你的專業之前，就透過「哇！這個人很有品味」、「他的筆記內容還會以顏色區別，看起來很條理分明」這些「印象」，直接提升客戶對我的好感。

真要認真說的話，其實每個人都是一個「公司」，每個人的名字就是公司名稱，每隔人都是「自己公司的業務員」，差別只在於我是不是真的去推銷某種業務來換取我的佣金收入，又或者我雖然只是個大公司小經辦，但是在無形中行銷我個人的形象、創造屬於我的口碑，讓別人覺得「哦，那個ＸＸ部的ＯＯＯ脾氣很好、很熱情，而且做事情很認真負責」之類的。

總之，「我的名字就是我的品牌，別人對自己的口碑就是我這間公司的形象」。從這個觀點出發，就會覺得「塑造形象」是一件很重要的事情；那麼，用心觀察那些真正在江湖上走跳的業務員，也就成了一種必要而且有趣的職場求生技能了。

點我看《像我這樣一個經辦》全集