像演員般思考--像我這樣一個經辦62

關於「說話的藝術」。討論這種主題的書太多了。常見的老梗就略過不論。這篇文章想要強調的，是「把自己當成一個演員，去看待說話這件事情」。

就第一層意義而言。我們天天都在講話，用言語傳達我們的思想與情感。如果詞不達意，就無法精確地傳達；相對的，言語流暢的、詞彙豐富的、表達生動的人，就佔了很大的便宜。

就第二層意義而言。我們「說什麼」（例如「長篇大論」或「言簡意賅」）、「怎麼說」（例如「盛氣凌人」或「結結巴巴」、「引經據典」或「平鋪直敘」）乃至於「不說什麼」，都透露出我們自己的思想與情感；這種「透露」，之隱晦，時常是我們自己不自知、而接受方卻能夠下意識地感受到。

當我們看電影。演員們的一言一行都是精心安排的。為什麼女主角在這個時候講話忽然結巴了起來？哦，因為要藉此傳達出「緊張」、「不知所措」、「覺得為難」的情緒。演員厲害的地方，正在於能夠在「第二層意義」上精準表現，讓身為觀眾的我們下意識地接收到演員所要傳達的訊息。

我們不是專業演員，沒有必要在說每一句話之前都先揣摩半天再決定表演形式；但是如果有誰用演員的標準～～哪怕只是「演員界的最低標準」～～去要求自己，就可以在日常生活中獲得想像不到的紅利。

什麼意思呢？

比如說，當我打電話與廠商溝通需求，我習慣在拿起話筒之前先打草稿。我想溝通的重點有哪幾條？這幾條彼此之間如何排序才能夠讓我的表達更順暢？經過這樣的構思，我的表達當然更順暢；於是乎，不管我平日再怎麼迷糊，廠商都很可能因為這通電話而先入為主地覺得我是一個腦筋清楚、容易溝通的承辦窗口。

比如說，有關我們講話的「速度」，我們是因為「現在真的很忙，所以不由自主地提升講話速度」？還是「故意用匆促的速度講話，好間接讓對方相信自己現在真的很忙，而不是故意不立刻回應對方提出的需求」？

又比如說，有關我們講話的「語調」。在接聽一通無理又無禮的同事來電時，我們可能因為火冒三丈而忍不住語調激昂地回嗆，也可能因為不習慣處理衝突情境而變得結結巴巴；總之，我們的語調是受到情緒所驅動、決定的。

但是如果我們能夠跳脫當下的情緒，用「演員的思考」去決定我們當下應該要用哪種語調回應這通電話～～當然，「跳脫當下的情緒」從來都不是一件容易的事情，就好像「演員要進入角色的情緒」那樣不容易。不過這也是一件有挑戰性、而且很有趣的事情：那些莫名其妙的職場狗屁變成了我們自我修煉、自我提升的踏腳石。

在那個當下，我們明確地意識到我們自己的情緒控管能力與謀略能力已經海放這位同事。就算目前還沒有海放對方，也已經在海放對方的路上。而這一切的樂趣與成就感，始於「像個演員般思考」。

點我看《像我這樣一個經辦》全集