業務員的電話拜訪之道--像我這樣一個經辦001

雖然我不是業務員，但是我可以輕易地想見：身為一個業務，必須打很多的業務拜訪電話。比如說，我今天就接到了公司總機轉給我的兩通業務拜訪電話。

當然，不是因為我位高權重手握資源（如果我位高權重手握資源，那麼自然會有秘書幫我接聽這些電話）。

究竟，為什麼我會一直接到這種電話？實際原因我不清楚，但是我可以說出一套具體的原因：總機每一次的轉接都是一次的「試誤」。電話轉給Ａ部門？Ａ部門事後就打去罵總機，於是下次有類似電話來，總機就轉去Ｂ部門；可是總機又被罵，於是再下次就試著轉給C部門.......。一直到有一天，總機把類似的業務拜訪電話轉到企劃部的我桌上的這支分機，又意外地發現接聽這通電話的人事後竟然沒有打電話去罵總機！於是乎，敝公司的總機只要一接到「您好，我是ＯＯ公司，本公司負責ＸＸ廣告，想請問貴公司負責廣告的是哪一個部門？能否請您幫我轉接？」的時候，我當然成為總機轉接這種電話的不二人選。

身為一個公股大公司裡的小經辦，對於民間公司裡業務的辛苦我還算能同理一二，所以我總是客客氣氣地，為對方說明敝公司廣告的分工方式，以及拜訪哪些部門比較可能有所斬獲。我這種友善的資訊分享，對於常常吃閉門羹、聽慣了冷言冷語的業務來說，想必相當溫暖人心。

接下來，重點來了。同樣的業務拜訪，第一位業務打蛇隨棍上地說「真的很謝謝您，能否請您也順便告知那些部門承辦廣告業務的經辦分機？」，第二位說「真的很謝謝您；因為我畢竟不清楚那些部門承辦廣告業務的經辦分機，所以是否能夠把敝公司的服務內容寄給您，再請您轉寄給相關部門的同仁？」。

你覺得，哪一個業務成功拓展業務的機會高一些？

但是我覺得其實這些還不夠。我為什麼要去「問公司總機」「你們公司負責業務的部門是誰」這種問題呢？

如果我是業務，我會首先上網搜尋土銀的企業組織圖，然後依照各部處的名稱，顧名思義地猜測「哪些」（而不是「哪一個」）部門和推廣業務最有直接相關，然後進一步「假定」這幾個部門有廣告的需求。

你有沒有想過：其實公股銀行的總機對於公司內部的業務分工有可能不太了解、甚至一無所知？

然後，身為一個業務，我為什麼要打給「總機」呢？我為什麼不直接打給各部門的人？比如說分別直接打給推廣企業金融、個人金融的部門的人員呢？

「因為沒有他們的分機號碼？」可以上網查呀！

「因為土銀的官方網站沒有明確列出各部處的電話？」土銀一天到晚發布新聞稿（雖然沒什麼人在看），可以從網路輕易找到新聞稿，再從新聞稿上的內容「推測」這個活動的主辦部處呀！還可以假定新聞稿上的聯絡人就是那個部處的承辦經辦、甚至是承辦科長呀！而且，新聞稿上不是就有聯絡人的電話嗎？

想要求證這些「假定」、「推測」？很簡單啊！依著某某聯貸案新聞稿上的聯絡人電話打過去，「您好，請問這裡是企業金融部嗎？」如果對方說「是」，那不就賓果，直接接觸到企業金融部了嗎？為什麼要透過總機找企業金融部呢？

再多變通一點，假裝自己是某上市櫃的財務部，打電話給新聞稿上的聯絡人，說「你好，我是ＯＯ公司的財務部，想請問總行聯貸的承辦人一些問題，請問他的分機是......？」這樣就很可能拿到聯絡的人分機號碼；再過個兩天，再「恢復原來的業務身份」，打給那個承辦人，請問他有沒有刊登廣告的需求。這樣，成功的機率是不是又提高一些？

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