「讓人說個沒完沒了」的秘訣--像我這樣一個經辦067
人與人之間，「交淺言深」是一種風險。經過這些年來不科學的實驗證明，我有一種神奇的力量，就是：如果有機會聊天，只要你基本上不討厭我這個人，你就會對我說出比你預期中更多的心理話。比如說，那些你平常不輕易對他人說的理想抱負或是擔心憂鬱之類的，你就是會自然而然地說出口，一不小心就和我「交淺言深」了起來。 我想了一陣子，歸納出一些原因。 第一，我很擅長真心稱讚。人人都喜歡被稱讚，但不是人人都願意開口稱讚他人、更不是人人都願意揣摩「怎樣稱讚他人最恰當」。比如說，要說「這件衣服你穿起來好漂亮」，而不只是「這件衣服好漂亮」；要說「當你的員工真幸福」，而不只是「你真是一個好老闆」；對於「反應不快」的人，可以稱讚他的勤勉；對於「在某些觀念上很頑固」的人，可以稱讚「在另外一些待人處事上很有原則」。我完全沒有說謊，我只是選擇對方最值得稱讚的地方稱讚；因為恰如其分，所以可以真心、不矯情。 第二，我好奇心很強。在一個普通的社交場合中，從彼此的閒談寒暄中，我會很快地抓出「你喜歡什麼」、「你最近專注於什麼」、「你擅長什麼」之類的關鍵主題，然後又因為好奇心驅使，我會往下追問「這些東西好玩在哪裡」、「你是如何精通那種事情的」之類的問題。 幾乎沒有人能夠拒絕這樣子的社交對話。每個人都會忍不住滔滔不絕地往下說。更重要的是：我真的是出於好奇，所以我的發問絕對真心；而且在你說一個段落之後，我還會往下追問相關問題、想知道對方相關的見解或方法之類的。而且我的發問很精準，我會問出一些關鍵問題，讓對方忍不住再度滔滔不絕。也就是說，我只需要「聽」、「找」、「問」，就可以讓對方滔滔不絕。 第三，我的傾聽很真誠。當我傾聽的時候，我是真的在聽。我會認真聽你的言語、還會認真思考（有時候連你自己都沒有察覺到的）弦外之音，讓你覺得「對吼，我自己也沒想過這個問題」。 第四，我很會同理。如果我們討論的是某件困擾你的事情。聊天的過程中，在我們討論「解決方法」之前，我一定不會去否認你的情緒，而且會進而同理你的情緒，「天哪！你一定很難過」、「你承擔這些事情真的不容易，辛苦你了」之類的。你會先感覺到自己在情緒上被支持，然後才會聽到我在方法上分享的建議。 第五，我有時候還真能提出一些有效的建議；這得感謝我書架上的那些書。而且我在提出建議的時後，我不會忽略了對方的主體性（我只是「分享看法」，別以為自己能夠「要他怎麼做」